Atención al cliente, nuestro valor más preciado

Escuchar, aprender y crecer juntos…

Una de nuestras premisas más importantes es siempre tomar en cuenta las necesidades y opiniones de los clientes para el desarrollo de productos que cumplan con sus requerimientos. Para hacerlo, es necesario escucharlos, conversar con ellos y entender qué esperan de nosotros.

Buscamos que el crecimiento sea colaborativo: las empresas crecen de la mano de Clay, y al mismo tiempo, Clay crece y mejora gracias a sus clientes.

Durante algunas semanas, nuestra líder de Servicio Francisca Vergara, y el jefe de Marketing, Juan Pablo Henríquez, conversaron con varios clientes para entender mejor qué esperan de nosotros, qué módulos y funcionalidades usan más, y en general, para conocer cómo se sienten usando nuestro software financiero y contable.

A grandes rasgos, la joya de la corona se la llevó el servicio al cliente que ofrecemos. Nuestros usuarios destacan la calidad de la atención, que se sienten escuchados y que resolvemos sus problemas. Nos honran todos esos comentarios.

Queremos compartir contigo los resultados más importantes de este trabajo. Pero antes, brindar un reconocimiento a todos los clientes que nos regalaron su tiempo para responder nuestras preguntas. ¡Muchas gracias! Nos encanta tener la oportunidad de escucharlos, así aprendemos y crecemos juntos.

¡Ahora sí! Vamos con lo más destacado de estas entrevistas.

Nivel de satisfacción

Nuestro equipo de Soporte se llevó todas las medallas en lo que a nivel de satisfacción se refiere. Los entrevistados destacaron su rapidez en contestar, su amabilidad y si no tienen la solución, la buscan y luego te responden. Sí, nuestros clientes son nuestro activo más valioso.

Una de las preguntas de la entrevista fue la siguiente: del 0 al 10, ¿cuánto recomendarías nuestra empresa a otras personas o empresas? Más de la mitad de los consultados respondió con nota 10, y otros tanto con notas 9 y 8.

Pero lo que más nos llena de alegría como equipo, es que nuestros clientes sienten que cumplimos con sus expectativas. Esa es, al final del día, nuestra mayor recompensa.

Saber que estamos satisfaciendo sus necesidades con un producto y servicio de calidad es lo que nos motiva. Y lo mejor de todo, de forma colaborativa, porque gracias a su feedback y propuestas en el roadmap es que nosotros podemos brindarle lo que realmente desean. Nos interesa que sigamos creciendo juntos.

La cultura como un gran activo

Otro punto a destacar de estas entrevistas, es que la mayoría de nuestros usuarios coinciden en que lo más importante de Clay es su cultura. La combinación entre tecnología de punta y un equipo que realmente le importa las necesidades e inquietudes de sus clientes, es nuestro sello distintivo.

Confianza y cercanía

Por otra parte, cuando fueron consultados respecto a qué palabra utilizarían para describir Clay, confianza y cercanía fueron las que más destacaron. Servicio, calidad, fácil y eficiencia también fueron mencionadas.

Funciones más utilizadas

También quisimos conocer de primera fuente cuáles son las funciones o módulos que más utilizan nuestros clientes. En primer lugar está la conciliación bancaria, seguido por el módulo de contabilidad, y el panel de control en tercer lugar. Son funciones que a nosotros también nos encantan.

¿Te gustaría darnos tu opinión sobre Clay? ¿Crees que hay algo que podamos hacer para brindarte una mejor experiencia? Estaremos encantados de escucharte. Escribe a francisca@clay.cl para participar del proceso.